Чукреев Максим Павлович – аспирант.
634050, Томск, Московский тракт, 2
Maxim P. Chukreyev - Graduate Student, Siberian State Medical University of the Ministry of Health of the Russian Federation.
2, Moskovsky tr., Tomsk, 634050
Калинкин Дмитрий Евгеньевич - доктор медицинских наук, доцент.
634050, Томск, Московский тракт, 2
Dmitriy E. Kalinkin - Dr. Sci. (Med.), Siberian State Medical University of the Ministry of Health of the Russian Federation.
2, Moskovsky tr., Tomsk, 634050
Введение. В данной статье рассмотрены проблемы качества оказания амбулаторно-поликлинической помощи студентам-медикам. Большая часть студентов предпочитают не обращаться за медицинской помощью специалистов даже в затруднительных ситуациях, а в большинстве случаев занимаются самолечением. Это вызвано недостаточно качественной степенью обслуживания амбулаторно-поликлинической службой прикрепленного контингента. Существующая государственная система оказания медицинской помощи не совершенна: отсутствует единый подход к организации студенческих поликлиник, в медицинских организациях не учитывается возрастная и социальная специфика учащихся, отмечается низкая преемственность в реабилитации и лечении пациентов, недостаточная профилактическая работа среди студенческой молодежи.
Цель исследования: определить уровень удовлетворенности качеством обеспечения медицинскими услугами студентов-медиков.
Материал и методы. Социологический метод включал в себя анкетирование студентов-медиков (1026 респондентов) по специально разработанному опроснику, который содержал вопросы об объеме, характере, качестве работы и удовлетворенности условиями поликлинического учреждения. Логистический метод заключался в анализе кадрового, ресурсного обеспечения, а также деятельности медицинского учреждения.
Результаты. Большая часть студентов-медиков встречаются с препятствиями организационного характера (запись на прием, очереди в регистратуру, ожидание очереди в дневной стационар, очереди на приеме и т. п.), 38,0% опрошенных респондентов отметили, что при появлении проблем со здоровьем им легче обратиться в медицинский кабинет колледжа, нежели к участковому врачу. Более того, 64,3% респондентов не имеют информацию об участковом враче. Удовлетворенность зависит от таких факторов, как время ожидания приема врача у кабинета (p < 0,001), доступность при записи на прием к врачу в поликлинику (p < 0,001), предпочтение при обращении к врачу при появлении проблем со здоровьем (p < 0,001), наличие трудностей организационного характера, чтобы попасть на прием или лечение в поликлинику (p < 0,001), расположение регистратуры и кабинетов специалистов, терминала для записи на прием (p < 0,001), а также условия пребывания в лечебно-профилактическом учреждении (p < 0,001).
Выводы. Выявлена необходимость внедрения в практику работы с контингентом студентов-медиков обратной связи, применения доступных скрининговых технологий по активному выявлению особо значимых факторов и групп риска наиболее распространенной патологии, принятия мер по уменьшению воздействия управляемых факторов, а также проведения ежегодных профилактических осмотров и диспансеризации.
Introduction. This article discusses the problems of the quality of outpatient care for medical students. Most of the students prefer not to seek medical help from specialists even in difficult situations, and in most cases they self-medicate. This is caused by an insufficient degree of quality service by the outpatient polyclinic service of the attached contingent. The existing state system of medical care is imperfect: there is no unified approach to the organization of student polyclinics; medical organizations do not take into account the age and social specifics of students; low continuity in the rehabilitation and treatment of patients; there is insufficient preventive work among students.
Aim: To determine the level of satisfaction with the quality of medical services provided to medical students.
Material and Methods. The sociological method included a survey of medical students (1026 respondents) according to a specially designed questionnaire that contained questions about the scope, nature, quality of work and satisfaction with the conditions of the polyclinic institution. The logistic method consisted in the analysis of personnel, resource provision, as well as the activities of the medical institution.
Results. Most of the medical students encounter organizational obstacles (appointment, waiting lists at the registry, waiting lists at the day hospital, waiting lists at the reception, etc.). 38.0% of respondents noted that when health problems appear, it is easier for them to go to the medical office of the college than to the district doctor. Moreover, 64.3% of respondents do not have information about the district doctor. Satisfaction depends on a number of factors such as: waiting time for a doctor’s appointment at the office (p < 0.001), availability when making an appointment with a doctor at a polyclinic (p < 0.001), preference when contacting a doctor when health problems appear (p < 0.001), the presence of organizational difficulties to get an appointment or treatment in a polyclinic (p < 0.001), the location of the registry and specialist offices, the terminal for making an appointment (p < 0.001), as well as the conditions of stay in a medical facility (p < 0.001).
Conclusion. The necessity of introducing feedback into the practice of working with a contingent of medical students, using available screening technologies to actively identify the most significant factors and risk groups of the most common pathology, taking measures to reduce the impact of controlled factors, as well as annual preventive examinations and medical examinations has been identified.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.